Preguntas frecuentes

Nos tomamos la política de privacidad muy en serio, con un enfoque sencillo y directo. Por ejemplo, no venderíamos sus datos privados a ningún tercero sin su consentimiento. Sin embargo, con el fin de mejorar nuestros productos, servicios o la relevancia de nuestros esfuerzos de marketing, rastreamos su actividad en nuestro sitio web utilizando cookies, a menudo con el apoyo de servicios en la nube de proveedores externos que también cumplen con la ley de privacidad local, y se rigen por los mismos principios básicos que nosotros. Para más detalles, lee nuestra política de privacidad: https://www.mylagro.com/privacy-policy
Si te fijas bien, en muchas tiendas de la competencia, a menudo verás que los precios no son fijados por el agricultor, y no estarás comprando directamente al agricultor. Además, estas tiendas sólo trabajan con un pequeño grupo de agricultores seleccionados para satisfacer su demanda. En mylagro compras directamente al agricultor; es el agricultor quien envía la factura por cada venta y con sus propios precios. No seleccionamos a un pequeño número de agricultores como hacen otros competidores, sino que permitimos que cualquier agricultor se una a nuestra plataforma a través de nuestra app gratuita mylagro. Así es como pretendemos democratizar el acceso de los agricultores al mercado.
Tenemos publicaciones periódicas en nuestra página de Linked In, pero si tienes un interés general, llena nuestro formulario de contacto. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes.
Necesitamos todo el apoyo posible para cumplir nuestra misión y hacer realidad nuestra visión (más en sobre nosotros: https://www.mylagro.com/aboutus). Sólo tienes que llenar nuestro formulario de contacto, o enviar una solicitud de contacto en nuestra página de Linked In (https://www.linkedin.com/company/mylagro/?viewAsMember=truehttps://www.linkedin.com/company/mylagro/?viewAsMember=true). Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes.
Mylagro te permite comprar de granjas locales sostenibles. Esa es nuestra mayor contribución. También estamos explorando formas de hacer que nuestro modelo sea totalmente circular y neutro en carbono, pero es un proceso que lleva tiempo y que actualmente no es factible en todas las geografías.
Todos los pagos se realizan por adelantado y la granja recibe el dinero 5 días después de la entrega para que tanto tú como nuestros agricultores estén protegidos. Cada agricultor tiene la libertad de definir el valor mínimo del pedido, las opciones de entrega (incluida la recogida en la granja) y los días de entrega. Para los grandes compradores al por mayor, podemos crear un monedero para evitar cargos en la tarjeta de crédito.
Dado que los agricultores son lo primero para nosotros, hemos decidido empezar con la aplicación para agricultores, que les permite publicar fácilmente sus explotaciones y gestionar sus productos. Tenemos previsto lanzar pronto una aplicación para clientes. Mantente informado.
Sólo puedes contactar nuestros agricultores a través de nuestra función de chat. No permitimos contactar con ellos por teléfono o por correo electrónico. No es seguro ni para tí ni para el agricultor. Nuestros agricultores están legalmente obligados a cumplir nuestros términos y condiciones y hemos declarado explícitamente que este es un comportamiento prohibido. Si insistes en este enfoque, estarás poniendo en peligro su cuenta en nuestra plataforma. Además, nuestras tarifas son muy competitivas para el servicio que ofrecemos, por lo que no deberías sentir la necesidad de burlar nuestras políticas. Utilizamos nuestras ganancias para seguir innovando y cumplir con nuestra misión de ayudar a nuestros agricultores a ser exitosos.
Cualquier cliente registrado puede chatear directamente con nuestros agricultores con el fin de hacer aclaraciones sobre el servicio o el producto, hacer peticiones especiales para cada pedido, coordinar los envíos o simplemente para conocer su explotación. Cualquier otro uso del chat está prohibido. Consulta nuestras condiciones de uso para obtener más información (https://www.mylagro.com/term-condition)
Esto sólo se aplicará a las compras al por mayor, solicitando un presupuesto. Allí existe la posibilidad de añadir un mensaje con tus peticiones especiales. Además, hay una función de chat para comunicarse directamente con cada agricultor.
No, precisamente el objetivo de realizar estos presupuestos es permitir la negociación al por mayor y acertar con las mejores opciones tanto para el agricultor como para el comprador. Incluso puedes eliminar o rechazar los presupuestos no deseados desde tu panel de usuario.
Sí, puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono móvil precedido del código del país (por ejemplo, +34 932 20 80 69, el número de nuestra oficina en España). Lo hemos hecho para facilitar el acceso a cualquier persona, sobre todo porque muchos agricultores no utilizan el correo electrónico; sin embargo, seguimos recomendando el uso del correo electrónico siempre que sea posible, ya que éste es más permanente y no te lo roban como ocurre frecuentemente con los dispositivos móviles. Pero recuerda que debes iniciar la sesión con las mismas credenciales que usaste para registrarte la primera vez.
Mylagro es un mercado virtual en el que los agricultores sólo venden y los consumidores y las empresas compradoras, como los restaurantes, compran. Los consumidores suelen comprar cantidades más pequeñas y no necesitan una factura con IVA, esto es lo contrario para muchas empresas. Además, las empresas que compran cantidades realmente grandes pueden solicitar a los agricultores presupuestos con precios al por mayor. Por último, nuestras comunicaciones se adaptan a las necesidades de cada grupo.
Ofrecemos cobertura de 24 horas dentro de España, y estaremos encantados de organizar entregas al por mayor desde España al resto de la UE.
Creemos que los mejores resultados se consiguen contactando directamente con el agricultor a travez de nuestra función de chat, pero si esto no resuelve tu problema, estamos aquí para ayudarte. Llámanos al +34 932 20 80 69, o escribe a vanessa@mylagro.com
Dentro de España: Los productos pueden ser recogidos directamente en la granja o enviados directamente a su puerta en 24 horas de martes a sábado. También ofrecemos la posibilidad de realizar envíos refrigerados. Dentro de la UE: entregamos pedidos mayoristas estándar o refrigerados al resto de la UE desde las granjas de España.
Cumplimos las normas más estrictas del sector. Nuestro sitio está certificado por SSL. Tus pagos, así como el dinero que se transfiere a nuestros agricultores, se gestiona en un entorno seguro bajo la normativa de la UE y de los Estados Unidos. Actualmente no almacenamos la información de tu tarjeta de crédito.
Sí, puedes hacer un ingreso directo de más de 600 EUR en nuestra cuenta que depositaremos en tu monedero para utilizarlo en varias compras. De este modo, no pagarás más costes de transacción.
Te enviaremos confirmaciones con tus datos de acceso registrados (por correo electrónico o por SMS) en cada paso del proceso (confirmación del pedido, productos listos para ser entregados, productos en tránsito y productos entregados). Sin embargo, también puedes consultar un resumen de todos tus pedidos y su estado. Una vez registrado y conectado como usuario, puedes hacer clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha de la pantalla, donde hay un menú que te llevará directamente a revisar tus pedidos y facturas. Las facturas pueden descargarse en una hoja de cálculo. Esta es una función especialmente útil para las empresas que necesitan llevar la cuenta de todos sus gastos.
Nuestro proceso de transacciónes garantiza que tu dinero está seguro. Mylagro se encarga del transporte, a menos que decidas recoger tus productos directamente en la granja. Nuestro pago automatizado asegura que tanto nuestros compradores como los agricultores están protegidos, ya que el dinero sólo se transferirá al agricultor 5 días después de que la entrega sea exitosa. Nuestro sitio está certificado por SSL. Tus pagos, así como el dinero transferido a nuestros agricultores se gestiona en un entorno seguro bajo las regulaciones de la UE y de los Estados Unidos. Actualmente no almacenamos la información de tu tarjeta de crédito.
Nuestra cesta de la compra está agrupada por granjas. Cada granja puede tener un valor mínimo de pedido, por lo que sólo se pueden procesar los pedidos que superen este valor mínimo para cada granja. Cada granja requiere su propio proceso de compra, ya que usted está comprando directamente a la granja, sin intermediarios.
Puede ser que el correo electrónico haya llegado a tu carpeta de spam, o simplemente, por un problema de red no haya llegado a tiempo. Puedes consultar el estado de tu pedido en el panel de usuario una vez que estés registrado y hayas iniciado sesión, sólo tienes que hacer clic en tu foto de usuario en la parte superior derecha de la pantalla para ver las opciones del menú.
Al tratarse de productos perecederos, no hay devoluciones. Sin embargo, puedes solicitar un descuento al agricultor una vez recibido el producto, si aportas suficientes pruebas del problema, idealmente con fotos y otros documentos. Si el agricultor no acepta tu solicitud, la queja se elevará al equipo de mylagro, que se ocupará personalmente de tu reclamo, lo que también afectará negativamente a la reputación publicada del agricultor.
Esto se debe a que estás comprando directamente a la granja sin intermediarios, por lo que cada granja necesita un pedido separado que cumpla con su pedido mínimo y otras condiciones de venta. Del mismo modo, los gastos de envío se calculan en función del pedido de cada granja.
Cada granja tiene su propio proceso de compra por separado. Esto se debe a que estás comprando directamente a la granja sin intermediarios. El proceso de compra de cada granja cumple con sus valores mínimos de pedido y otra condiciones de venta específicas. Del mismo modo, los gastos de envío se calculan para el pedido de cada granja.
Esto no es posible en nuestra plataforma ya que no creemos que es justo para nuestros agricultores. Sin embargo, mostramos el % de transacciones que el agricultor ha completado sin disputas. Esto garantiza que se incentive un comportamiento correcto o, por el contrario, que se identifique fácilmente una granja que recibe a menudo quejas y escalamientos.
Sí, cualquier cliente registrado que haya comprado un producto puede calificarlo en el sitio web de mylagro. Eso ayudaría a otros compradores a dar un reconocimiento al agricultor por su trabajo, o simplemente a sugerir mejoras del producto.
Las notificaciones permiten a los usuarios saber cuándo hay un nuevo presupuesto del agricultor, cuándo un pedido ha cambiado de estado o cuándo hay un problema con su pago o su cartera. Los agricultores también recibirán notificaciones sobre las solicitudes de presupuestos y pedidos.
Para publicar tu granja y tus productos en la plataforma mylagro, debes activar el botón verde de "vender" en el menú de la izquierda de la app mylagro. Esto sólo se puede hacer una vez que el perfil de la granja se ha completado, después de que al menos un producto se haya dado de alta con su propio precio, y después de que tus datos bancarios hayan sido verificados.
Es importante tener en cuenta que puedes buscar granjas o productos. Lo ideal es comprar la mayor cantidad de productos de tu lista a una sola granja o cooperativa para cumplir con el pedido mínimo de la granja, para minimizar los costes de transporte y el esfuerzo de la granja para preparar tu pedido. Tenemos tres categorías principales de productos: 1) Cultivos: Esta categoría contiene principalmente productos frescos, o cualquier producto que provenga directamente de la tierra o de un invernadero, normalmente a granel, pero también puede estar, por ejemplo, envasado o incluso cortado en rodajas. 2) Cestas de alimentos: Se trata de cestas preparadas por la granja, para adaptarse a las diferentes necesidades y gustos de los clientes; una cesta popular es, por ejemplo, una cesta de temporada en la que cada entrega contiene un surtido diferente de productos en función de la estación. y 3) Productos envasados de la granja: Estas categorías son similares a las tradicionales que se encuentran en cualquier supermercado, ya que muchos agricultores tienen también su propia producción de, por ejemplo, mermeladas, queso, embutidos y muchos otros productos auténticos.
Creemos que si no aprendemos, estamos perdiendo also. Nos encantaría saber sobre tu negocio y tus ideas y sugerencias para ayudarnos a mejorar. No podemos cumplir nuestra promesa de ayudar a los agricultores del mundo a tener éxito sin tu apoyo. Escribe a vanessa@mylagro.com
Esta categoría se refiere principalmente a los productos frescos, o a cualquier producto que proceda directamente de la tierra o de un invernadero, normalmente a granel, pero que, por ejemplo, también puede estar envasado o incluso cortado en rodajas.
Esta categoría tiene grupos similares a las categorías tradicionales que se encuentran en cualquier supermercado, ya que muchos agricultores tienen, por ejemplo, su propia producción de mermeladas, quesos, embutidos y muchos otros productos auténticos.
Se trata de cestas preparadas por la granja, para adaptarse a las diferentes necesidades y gustos de los clientes, una cesta muy popular es la cesta de temporada, en la que cada vez se obtiene un surtido diferente de productos en función de la estación.
Estos rangos son definidos por los propios agricultores. Ecológico (icono verde con una hoja), se refiere a los productos agrícolas que han sido producidos sin el uso de productos químicos sintéticos, o pesticidas sintéticos, pero en muchos casos significa incluso más que eso, ya que a menudo estas granjas se han ocupado de utilizar otras prácticas importantes de sostenibilidad, como la agricultura regenerativa, la rotación de cultivos o la no labranza. De Campo (icono amarillo con una gallina) se refiere a animales que no han crecido en confinamiento, lo que suele requerir más espacio y esfuerzo, pero normalmente da como resultado animales más sanos y fuertes que también tienen mejor sabor; es muy probable que estos animales no hayan necesitado antibióticos, ya que están menos expuestos a las enfermedades de los animales confinados. Imperfecto (icono púrpura con un rábano imperfecto); esto se refiere simplemente a la apariencia, es decir, al color o a la forma; muchos supermercados tienen requisitos estrictos en cuanto al tamaño, la forma y el color para mejorar su exposición, sin embargo, en muchos casos esto no está relacionado con el sabor o el valor nutricional real, y lo peor de todo es que da lugar a un enorme desperdicio de alimentos, ya que los agricultores a menudo no tienen otra opción que tirar estos productos. Se estima que en el mundo desarrollado se desperdicia un tercio de los alimentos.
Se trata de etiquetas para facilitar la navegación de cada blog según su contenido. Nuestras etiquetas actuales son: Nuevo, Agricultura sostenible, Cocina, Nuestros agricultores, Consumidores , Noticias mylagro.
Nuestros agricultores pueden crear etiquetas con códigos QR para sus productos. Esto permitirá a cualquier persona rastrear el origen del producto hasta la granja exacta, la fecha de cosecha, e incluso la parcela dentro de la granja. Sólo tienes que escanear cualquier código QR de mylagro en un producto utilizando tu teléfono móvil o la cámara de tu ordenador.